İşbu politika, www.livanconcept.com üzerinden verilen siparişlerde iade, değişim ve cayma süreçlerini açıklamaktadır. Politika, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte uygulanır; çelişki hâlinde tüketici lehine olan hüküm geçerlidir.
1. ÖZET
- Standart (kişiselleştirilmemiş) ürünler: Teslimattan itibaren 14 gün içinde koşulsuz iade edilebilir.
- Kişiye özel ürünler: Yasal cayma hakkı kapsamı dışındadır, iade edilemez. Ayıplı olmaları hâlindeki haklarınız saklıdır.
- Ayıplı, eksik veya hatalı gönderilen ürünler: Her durumda iade veya değişim hakkınız vardır; kargo bedeli tarafımıza aittir.
- Bedel iadesi: Talebiniz onaylandıktan sonra en geç 14 gün içinde, ödeme yaptığınız yönteme yapılır.
2. CAYMA HAKKI (14 GÜN)
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden siparişinizden cayabilirsiniz. Sözleşme kurulduktan sonra, ürün henüz teslim edilmeden de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma bildirimini bu süre içinde bize ulaştırmanız yeterlidir. Bildirimden sonra ürünü 10 (on) gün içinde göndermeniz gerekir.
3. İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
Kişiye özel hazırlanan ürünler. Üzerine isim, tarih, baş harf, metin, logo veya özel tasarım uygulanan tüm ürünler ile özel ölçü, renk, model ya da adette hazırlanan ürünler sipariş üzerine üretildiğinden iade ve değişim kapsamı dışındadır.
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler (yenilebilir içerikli ürünler dâhil),
- Koruyucu ambalajı, bandı veya mührü açılmış olan; iadesi hijyen açısından uygun olmayan ürünler (küpe, kozmetik ve kişisel bakım ürünleri vb.),
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
Önemli: Kişiye özel ürünlerde cayma hakkının bulunmaması, ürünün ayıplı çıkması hâlindeki haklarınızı ortadan kaldırmaz. Hatalı üretim, kırık/hasarlı teslimat veya siparişinizden farklı bir ürün gönderilmesi durumunda 5. bölümdeki süreç uygulanır.
4. İADE KOŞULLARI
İade edilecek ürünün:
- Kullanılmamış, yıkanmamış ve yeniden satılabilir durumda olması,
- Orijinal kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları ile birlikte gönderilmesi,
- Kâğıt fatura düzenlenmişse faturanın ürünle birlikte iade edilmesi
gerekmektedir. Ürünü işleyişine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde denemeniz sonucu oluşan değişikliklerden sorumlu değilsiniz; bunun dışındaki kullanım nedeniyle ürünün değerinde meydana gelen azalmadan sorumlusunuz.
5. HASARLI, EKSİK VEYA HATALI ÜRÜN
Kargo paketini teslim alırken kurye yanında kontrol etmenizi öneririz. Paket ezilmiş, yırtılmış veya ıslanmışsa teslim almayın, kurye ile tutanak tutturun ve durumu bize bildirin.
Ürünün ayıplı (kırık, hatalı üretilmiş), eksik veya siparişinizden farklı gönderilmiş olması hâlinde, teslimattan itibaren makul süre içinde info@livanconcept.com adresine sipariş numaranız ve fotoğraflarla birlikte bildirimde bulunun. Bu durumda 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarından dilediğinizi kullanabilirsiniz. İade ve yeniden gönderim kargo bedeli tarafımıza aittir.
6. DEĞİŞİM
Değişim, yasal bir zorunluluk olmayıp Livan Concept'in ticari uygulamasıdır (ayıplı ürünler hariç).
- Kişiselleştirilmemiş ürünlerde, teslimattan itibaren [[DEĞİŞİM SÜRESİ]] gün içinde, 4. bölümdeki koşulları sağlaması kaydıyla farklı bir renk, ölçü veya ürün ile değişim yapılabilir.
- Değişimde fiyat farkı doğması hâlinde fark tahsil edilir veya iade edilir.
- Değişim gönderim bedeli, ürünün ayıplı olduğu durumlar dışında ALICI'ya aittir.
- Kişiye özel üretilen ürünlerde değişim yapılamaz.
7. İADE SÜRECİ ADIM ADIM
- 1. Talep oluşturun: info@livanconcept.com adresine e-posta gönderin, 0534 018 36 15 numarasından ulaşın veya Hesabım > Siparişlerim ekranındaki iade formunu doldurun. Sipariş numaranızı ve iade nedeninizi belirtin.
- 2. Onay ve iade kodu: Talebinizi değerlendirip iade kodunu ve gönderim yönergesini paylaşırız.
- 3. Ürünü gönderin: Ürünü 4. bölümdeki koşullara uygun şekilde paketleyip iade kodu ile [[KARGO FİRMASI]] şubesine teslim edin.
- 4. Kontrol: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir ve sonuç size bildirilir.
- 5. Geri ödeme: Onay sonrası bedel iadesi başlatılır.
8. İADE KARGO BEDELİ
Cayma hakkının kullanılması hâlinde, Ön Bilgilendirme Formu'nda belirtildiği üzere ürünü [[KARGO FİRMASI]] ile iade kodumuzu kullanarak gönderdiğinizde [[İADE KARGO BEDELİ]] TL tutarındaki iade masrafını karşılamakla yükümlüsünüz. Talebiniz hâlinde bu tutar, size yapılacak geri ödemeden mahsup edilebilir. Anlaşmalı taşıyıcı dışında bir firma ile gönderim yapmanız hâlinde kargo bedeli tamamen size ait olur.
Ürünün ayıplı, eksik veya hatalı olması hâlinde iade kargo bedelinden sorumlu tutulmazsınız.
9. GERİ ÖDEME
- Geri ödeme, cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde başlatılır.
- Ödeme, satın alırken kullandığınız yönteme yapılır. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade karta işlenir; kartınıza yansıma süresi bankanızın işleyişine bağlıdır ve genellikle 2-10 iş günü sürebilir.
- Taksitli alışverişlerde iade, bankanın uygulamasına göre taksitler hâlinde karta yansıyabilir.
- Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, bildireceğiniz IBAN'a yapılır. IBAN'ın sipariş sahibine ait olması gerekir.
- Kargo ücreti ödediyseniz, cayma hakkının kullanılması hâlinde teslimat masrafı da iade edilir.
10. ONAYLANMAYAN İADELER
Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmez ve ürün, kargo bedeli tarafınıza ait olmak üzere adresinize geri gönderilir:
- Kişiye özel üretilmiş ürünlerin ayıp dışındaki nedenlerle iadesi,
- 14 günlük cayma süresi geçtikten sonra yapılan bildirimler,
- Kullanılmış, yıkanmış, ambalajı bozulmuş veya değeri önemli ölçüde azalmış ürünler,
- Hijyen gerekçesiyle iade edilemeyecek ürünlerin ambalajının açılmış olması,
- Ürünün eksik parça veya aksesuarla gönderilmesi.
11. ŞİKÂYET VE BAŞVURU
Talebinizin karşılanmadığını düşünüyorsanız; Ticaret Bakanlığınca ilan edilen parasal sınıra kadar yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz. Başvurular ayrıca tuketicisikayeti.ticaret.gov.tr adresinden de yapılabilir.
12. İLETİŞİM
- Ecem Dinç (Livan Concept)
- İade Adresi: Çamlıca Mah. Mede Sok. No:164 Daire:6 Tepebaşı / Eskişehir
- Telefon: 0534 018 36 15
- E-posta: info@livanconcept.com
- KEP: ecem.gezgin@hs01.kep.tr
Son güncelleme:24.08.2026